Postnord slår rekord – i antal klagomål - Nyheter i Malmö - 24 timmar om dygnet - Helt gratis!

Laddar

Postnord slår rekord – i antal klagomål

"Naturligtvis alltid olyckligt när våra mottagare inte tycker att vi lever upp till deras förväntningar."

delningar

Antalet klagomål och anmälningar mot den statliga jätten Postnord har ökat enormt under de senaste åren.

Nu ser 2018 ut att bli ett rekordår för företaget – gällande antalet anmälningar. Konsumentverket, Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och Post- och telestyrelsen (PTS) är några av de myndigheter där anmälningarna har ökat kraftigt. Det visar en sammanställning som SvD gjort.

– Det är naturligtvis alltid olyckligt när våra mottagare inte tycker att vi lever upp till deras förväntningar, säger Thomas Backteman, kommunikationsdirektör på Postnord till SvD.

Anmälningarna till Konsumentverket var förra året 83 stycken och är en fyrdubbling sedan år 2014. Det innebär att Postnord klättrat upp till plats elva över Sveriges mest anmälda företag. I år har redan 39 anmälningar kommit in hittills. Om trenden håller i sig, så blir det återigen ett negativt rekordår för Postnord.

Hans Lundin som är presschef på Konsumentverket säger att en del av klagomålen som de har fått in gäller den nya avgiften som införts på paket från Kina.

Som vi tidigare har rapporterat, ändrade Postnord reglerna den 1 mars i år, då en administrationsavgift på minst 75 kronor infördes för försändelser utanför EU. En dryg månad efter införandet kom siffror som visade att knappt hälften av svenskarna har betalat in avgiften och därför kunnat hämta ut sina paket.

Postnord Sveriges facebooksida svämmar samtidigt över av inlägg från upprörda kunder. Främst är det inlägg som kritiserar den nya administrationsavgiften, utebliven, försenad och felskickad post samt sönderrivna brev och paket.

En användare skriver följande:

 

En annan Facebookanvändare är inte heller nöjd med posthanteringen: 

Postnord tror själva att det ökade antalet klagomål kan ha att göra med medias negativa bevakning kring Postnord.

– Det är svårt att säga men det är inte orimligt att den hänger ihop med den negativa bevakning som har varit kring Postnord under den här tidsperioden, säger Thomas Backteman till SvD.

Sponsrat inlägg

Roliga onlinespel du måste testa!

Nätet kryllar av spel, det finns en hel hop med dem på den här sajten. När du får ett infall och vill testa något nytt kan du bli sittandes i flera timmar, bläddrandes genom tusentals spel med bara en skärmbild som ledtråd till vilket typ av spel du får.